Jeder der viel telefoniert wird es aus eigener Erfahrung kennen: Mit wohl modellierter Stimme fällt es leichter ein angenehmes Gesprächsklima aufzubauen. Entsprechend pfleglich sollten Telefonagenten mit ihrer Stimme umgehen, sie vor dem Einsatz aufwärmen und Überbeanspruchungen vermeiden. 10 Tipps zum Stimmtraining für Telefonagenten mögen sich nützlich erweisen.
Archiv der Kategorie: Inbound Call Center
Telefontraining für alle Fälle
Telefonieren – kann das nicht jeder? Wer mit dem Telefonieren sein Geld verdient, braucht mehr als sozial Kompetenz und gesunden Menschenverstand. Im Kundenservice oder Telefonmarketing ist eine gute Portion rhetorisches Rüstzeug gut zu gebrauchen. Das macht die Arbeit leichter – und wohl auch erfolgreicher. Ein Telefontraining kann dazu beitragen Ihr Telefonverhalten von der Amateuer- in die Profi-Liga zu heben.
Penetrante Telefonanfragen
Wer kennt das nicht? Ein Anrufer lässt nicht locker, und versucht trotz artikulierten Unwillen sein Gesprächsleitfaden abarbeiten. Wer nicht einfach auflegen will, weil Ihm das zu unhöflich erscheint kann ja mal versuchen das beste aus der Situation zu machen – und sich einen Spaß zu machen.
Dieses Gegenscript wurde getestet und für gut befunden!
Allzu gerne predigen die Führungskräfte über das Erfordernis einer Kundenorientierung ihrer Mitarbeiter. Es wird dann ein kundenorientiertes Leitbild entwickelt, es werden Poster aufgehängt und die Wichtigkeit des Themas Kundenzufriedenheit wird betont. Die Vorstellungen der Führungskräfte hinsichtlich der Kundenbetreuung werden den Mitarbeitern so deutlich vermittelt.
weiterlesen: Kundenorientierung für Mitarbeiter – Kundenzufriedenheit am Telefon
Callcenter brauchen Netzwerk, Call Center Agents sind oft alleine
Seit nunmehr 15 Jahren trainieren, beraten und coachen wir Callcenter aus der Inbound und Outbound Szene.
Dabei fällt uns eines auf: Der Call Center Agent Inbound oder Outbound bekommt einfach zu wenig Hilfestellung im typischen mittelständigen Callcenter. Auszunehmen sind da sicherlich die etablierten Marken Call Center, die begriffen haben, wie man Mitarbeiter qualifiziert, bindet, fördert und entwickelt.
Aber es gibt einfach zu viele Call Center Agents, die über herausragende Talente und Einsatzbereitschaft verfügen und einfach keine Hilfestellung durch die Führungskräfte erfahren. Dieses ist Ihr Planet. Hier soll Hilfe geboten werden, für alle anstehenden Callcenter Projekte. Ob Inbound oder Outbound, die Probleme, die die Agents zu lösen haben, lassen sich durch Wissensmanagement und Erfahrungsaustausch sicher lösen.