Callcenter brauchen Netzwerk, Call Center Agents sind oft alleine

Seit nunmehr 15 Jahren trainieren, beraten und coachen wir Callcenter aus der Inbound und Outbound Szene.

Dabei fällt uns eines auf: Der Call Center Agent Inbound oder Outbound bekommt einfach zu wenig Hilfestellung im typischen mittelständigen Callcenter. Auszunehmen sind da sicherlich die etablierten Marken Call Center, die begriffen haben, wie man Mitarbeiter qualifiziert, bindet, fördert und entwickelt.

Aber es gibt einfach zu viele Call Center Agents, die über herausragende Talente und Einsatzbereitschaft verfügen und einfach keine Hilfestellung durch die Führungskräfte erfahren. Dieses ist Ihr Planet. Hier soll Hilfe geboten werden, für alle anstehenden Callcenter Projekte. Ob Inbound oder Outbound, die Probleme, die die Agents zu lösen haben, lassen sich durch Wissensmanagement und Erfahrungsaustausch sicher lösen.

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